1. Tko pruža koju uslugu
Auction Split je internetsko tržište kojim upravlja ASSIDUUS j.d.o.o. Platforma objavljuje aukcije, bilježi ponude, automatski utvrđuje rezultat prema objavljenim pravilima, olakšava plaćanje i pruža podršku u procesu rezervacije.
Smještaj pruža verificirani poslovni partner naveden uz konkretnu aukciju. Partner izjavljuje da nastupa kao trgovac, a gost kao potrošač ima zakonska prava prema partneru. Partner je ugovorni pružatelj boravka i odgovoran je za točnost podataka o objektu, raspoloživost, prijavu gosta, izdavanje računa i izvršenje ugovorene usluge. Auction Split odgovara za vlastite obveze operatora internetskog tržišta.
Platformu i obvezujuće ponude smiju koristiti samo punoljetne poslovno sposobne osobe. Otvaranjem računa potvrđujete punoljetnost te potpunost i točnost unesenih podataka.
2. Informacije prije ponude
Prije slanja ponude gost vidi objekt i partnera, točan termin dolaska i odlaska, broj noćenja, najveći broj gostiju, sadržaj boravka, početni i trenutačni ukupni iznos, rok aukcije, pravilo otkazivanja i rok za plaćanje pobjednika.
Prikazani ukupni iznos odnosi se na cijeli ponuđeni boravak i uključuje sve obvezne sastavnice koje naplaćuju partner i platforma, osim troška koji je izričito naveden prije ponude kao plativ na lokaciji. Nakon pobjede ne može se dodati obvezan trošak koji nije bio jasno prikazan prije slanja ponude.
3. Obvezujuća aukcija i sklapanje rezervacije
- Svaka sljedeća valjana ponuda iznosi najmanje trenutačni ukupni iznos uvećan za 1 €.
- Slanjem ponude gost daje obvezujuću ponudu partneru pod uvjetom da ta ponuda bude pobjednička; ostalim sudionicima ništa se ne naplaćuje.
- Najviša valjana ponuda pobjeđuje. Kod jednakog iznosa prednost ima ranije zaprimljena ponuda.
- Ponuda u posljednje dvije minute produljuje aukciju za dvije minute, ukupno najviše 15 minuta.
- Vrijeme poslužitelja i zapis platforme mjerodavni su za redoslijed, rok i rezultat aukcije.
Završetkom aukcije i potvrdom rezultata na poslužitelju pobjednička ponuda postaje rezervacijska obveza između gosta i partnera. Plaćanje je zaseban korak potvrde i izvršenja te obveze.
4. Pobjeda, plaćanje i potvrda
Nakon završetka aukcije sustav pobjedniku automatski stvara rezervaciju i prikazuje rok za plaćanje. Rok određuje partner, ali ne može biti kraći od 60 minuta. Gumb za plaćanje jasno prikazuje da narudžba uključuje obvezu plaćanja.
Plaćanje se obrađuje putem Stripea. Auction Split ne pohranjuje puni broj kartice. Rezervacija je plaćena tek nakon potvrde pružatelja plaćanja; sama pobjeda ili otvaranje Stripeova obrasca za plaćanje nisu potvrda naplate.
Nakon uspješne uplate gost i partner vide isti kod rezervacije, objekt, termin, iznos i status. Partner izdaje račun za uslugu smještaja, a operator platforme izdaje račun za vlastitu uslugu kada je to primjenjivo.
Ako pobjednik ne plati u roku, rezervacija istječe i kapacitet se može vratiti u prodaju. Ako je prije plaćanja prikazana radnja „Otkaži rezervaciju”, pobjednik je može upotrijebiti bez terećenja kartice; učestalo neplaćanje, otkazivanje ili zlouporaba mogu dovesti do privremenog ograničenja računa.
5. Otkazivanje, povrat i ponašanje korisnika
Smještaj se ugovara za točno određeni datum ili razdoblje. Za takvu uslugu zakon ne propisuje opće pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana. Umjesto toga primjenjuje se ugovorno pravilo otkazivanja i povrata jasno prikazano prije ponude i spremljeno uz rezervaciju. Obvezna prava zbog neispunjenja, neurednog ispunjenja ili drugih zakonom propisanih razloga ostaju nepromijenjena.
Zahtjev za dopušteno otkazivanje ili povrat podnosi se kroz račun ili na info@split.auction. Povrat odobrenog iznosa provodi se na izvorni način plaćanja, osim ako zakon ili pružatelj plaćanja zahtijevaju drukčije.
Korisnik mora dati točne podatke, čuvati pristup računu i ne smije manipulirati ponudama, koristiti tuđi identitet, ometati platformu ni pokušati zaobići plaćanje ili sigurnosne kontrole.
6. Uvjeti za partnere
Partnerski račun nije moguće otvoriti javnom registracijom. Prije jednokratne pozivnice provjeravamo poslovni subjekt, odgovornu osobu, upis u registar, pravo pružanja smještaja, javno dostupne izvore i izjavu o usklađenosti.
- Partner mora održavati istinite poslovne, kontaktne, registarske, porezne i platne podatke te bez odgađanja prijaviti promjenu.
- Partner smije objaviti samo stvarno raspoloživ i zakonito registriran smještaj te mora poštovati potvrđeni termin, cijenu, sadržaj i pravilo otkazivanja.
- Partner je odgovoran za izvršenje boravka, račun, prijavu gosta i druge obveze pružatelja smještaja.
- Isplata partneru provodi se preko podržanog platnog računa prema komercijalnom modelu prihvaćenom prije prve objave.
- Zabranjeno je umjetno podizanje cijene, licitiranje za vlastiti objekt, skriveni obvezni trošak, dvostruka prodaja kapaciteta i nagovaranje gosta na zaobilaženje platforme.
Partner daje operatoru neisključivo, teritorijalno neograničeno i opozivo pravo prikaza dostavljenog naziva, opisa, cijena, znakova i fotografija radi rada i promocije tržišta tijekom trajanja poslovnog odnosa. Partner jamči da ima potrebna prava na taj sadržaj.
Partner kroz svoj račun pristupa vlastitim objektima, aukcijama, ponudama i rezervacijama. Kontaktni podaci pobjednika otkrivaju se u opsegu potrebnom za izvršenje plaćene rezervacije. Nakon prestanka odnosa pristup se ukida, osim podataka koje stranke moraju čuvati radi zakona, obračuna ili pravnih zahtjeva.
Platforma može odbiti, ograničiti ili obustaviti partnerski pristup radi netočnih podataka, sigurnosnog rizika, zakonske obveze, neplaćanja, opetovanog neispunjenja rezervacija ili kršenja ovih pravila. Partner dobiva obrazloženu odluku i mogućnost očitovanja kada to nije zabranjeno zakonom ili sigurnosnim razlozima.
O bitnoj promjeni partnerskih uvjeta partnera obavještavamo najmanje 15 dana unaprijed. Kraći rok primjenjuje se samo kada promjenu nalažu zakon, regulator ili hitan sigurnosni razlog.
7. Kako rangiramo rezultate
Najprije prikazujemo samo aktivne boravke koji odgovaraju odabranom gradu, terminu i broju noćenja. Unutar tog skupa najveću važnost ima uklapanje trenutačnog minimalnog iznosa ponude u budžet gosta.
Ponude unutar budžeta poredane su od nižeg prema višem minimalnom iznosu sljedeće ponude. Kod jednakog iznosa prednost imaju raniji dolazak, a zatim naziv objekta radi stabilnog prikaza. Skuplje alternative prikazuju se odvojeno.
Partner trenutačno ne može platiti bolju poziciju i komercijalna naknada ne utječe na rangiranje. Ako uvedemo sponzorirani položaj, bit će jasno označen i ovo će objašnjenje biti ažurirano.
8. Transparentnost partnera i podataka
Uz aukciju prikazujemo naziv partnera koji pruža smještaj, njegov status trgovca i javne poslovne podatke potrebne potrošaču. Identifikacijske dokumente i podatke bankovnog računa ne objavljujemo; provjeravaju se kroz ograničeni administracijski i platni proces.
Na obradu osobnih podataka primjenjuje se Politika privatnosti. Sigurnosni, aukcijski i platni zapisi čuvaju se u opsegu potrebnom za izvršenje rezervacije, sprječavanje zlouporabe i zakonske obveze.
9. Podrška i pisani prigovori
Pisani prigovor može se podnijeti e-mailom na info@split.auction ili poštom na ASSIDUUS j.d.o.o. za usluge, Vinkovačka 47, 21000 Split, Hrvatska. Navedite ime, e-mail računa, kod rezervacije ili aukciju, opis problema i željeno rješenje; ne šaljite podatke kartice ni lozinku.
Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja. Na pisani prigovor odgovorit ćemo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja te jasno navesti prihvaćamo li osnovanost prigovora. Evidenciju prigovora čuvamo najmanje godinu dana od primitka.
Prigovor na izvršenje smještaja rješava partner kao pružatelj, uz pomoć platforme u povezivanju zapisa aukcije, plaćanja i rezervacije. Partner svoj prigovor na rad platforme može besplatno poslati na isti e-mail.
Ako spor ne riješimo izravno, potrošač se može obratiti jednom od hrvatskih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova navedenih na Središnjem portalu za potrošače. Sudjelovanje u mirnom rješavanju dogovara se prema pravilima odabranog tijela i primjenjivom zakonu.
10. Dostupnost, odgovornost i viša sila
Nastojimo osigurati neprekidan i siguran rad, ali ne jamčimo dostupnost bez prekida. U slučaju potvrđene tehničke pogreške možemo pauzirati, produljiti ili poništiti zahvaćenu aukciju i o tome obavijestiti sudionike. Ništa u ovim uvjetima ne isključuje odgovornost koju nije dopušteno isključiti zakonom niti obvezna prava potrošača.
Stranka ne odgovara za zakašnjenje uzrokovano izvanrednim događajem izvan razumne kontrole, ali mora razumno ograničiti posljedice i bez odgađanja obavijestiti pogođene korisnike.
11. Promjene, mjerodavno pravo i sporovi
Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, bez uskraćivanja obvezne zaštite koju potrošaču daje pravo njegova uobičajenog boravišta. O bitnim promjenama pravila obavijestit ćemo goste prije primjene; novu potvrdu obvezujuće ponude tražit ćemo kada se promijene pravila aukcije.
Stranke će spor najprije pokušati riješiti prigovorom i mirnim putem. Ako to ne uspije, nadležnost se određuje prema obveznim pravilima primjenjivog prava; ovim uvjetima ne ograničava se pravo potrošača da postupak pokrene pred sudom koji mu je dostupan po zakonu.